سیاست مرجوعی و عودت

• مغایرت در ارسال محصول خریداری شده

در صورت مشاهده هرگونه مغایرت بین محصول خریداری شده و محصول دریافتی، لازم است حداکثر تا زمان 2 روز کاری پس از دریافت محصول مغایرت را به اطلاع واحد پشتیبانی فارم آنلاین رسانده و نسبت به بازگشت محصول اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (2 روز کاری)، مسئولیتی متوجه این مجموعه  نخواهد بود.

• کالای دارای آسیب فیزیکی

در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی فیزیکی بر روی محصول و یا در بسته‌بندی آن، لازم است حداکثرطی بازه زمانی 2 روز کاری پس از دریافت مرسوله، ایرادات را به اطلاع واحد پشتیبانی فارم آنلاین رسانده و نسبت به بازگشت محصول اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (2 روز کاری)، مسئولیتی متوجه این مجموعه نخواهد بود.

نکات مهم در بازگشت کالا

• جهت اعلام مشکل در محصول دریافتی و نیاز به بازگشت محصول، لازم است قبل از بازگرداندن آن، از طریق تلفن 32310500-026 و یا سیستم پاسخگویی آنلاین سایت (تیکت)اقدام گردد.
• برای عودت محصول، لازم است فرم استرداد محصول، کامل و با دقت تکمیل شده و به همراه محصول و یا از طریق سیستم پاسخگویی آنلاین سایت (تیکت)ارسال شود. در صورت عدم ارسال فرم بازگشت کالا، فارم آنلاین از پذیرش محصول مرجوعی خودداری خواهد کرد.
• باید مرسوله بازگشتی با پست سفارشی ارسال شود و رسید پستی نیز باید به همراه مرسوله و یا از طریق سیستم پاسخگویی آنلاین سایت (تیکت)ارسال شود در صورت بازگشت مرسوله به هر روش دیگر به جز پست سفارشی، فارم آنلاین مسئولیتی نسبت به بازپرداخت هزینه مرجوعی ندارد.
• هزینه مرسوله‌ی بازگشتی در صورت عدم تایید بازگشت، به عهده مشتری خواهد بود.
• به منظور بازگشت محصول، لازم است که محصول در بسته‌بندی جداگانه قرار گرفته و از مخدوش کردن، نوشتن و الصاق هرگونه برچسب بر روی بسته بندی محصول خودداری شود. در صورت مخدوش شدن بسته بندی محصول، فارم آنلاین از پذیرش محصول مرجوعی خودداری خواهد کرد.
• پس از بررسی و تایید بازگشت محصول، توسط واحد پشتیبانی فارم آنلاین، حداکثر تا سه روز کاری نسبت به تعویض کالا و یا پرداخت هزینه سفارش به انتخاب مشتری اقدام می‌گردد.
• در صورت عدم تایید بازگشت محصول توسط کارشناسان فارم آنلاین، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود.
• پس از بررسی کارشناسان پشتیبانی، در صورتی که محصول خارج از ضوابط مقرر تشخیص داده شود محصول به مشتری بازگشت داده می‌شود و در صورت امتناع مشتری از پذیرش محصول، محصول به مدت ۷ روز به صورت امانت نزد فارم آنلاین باقی می‌ماند و پس از این مدت فارم آنلاین هیچگونه مسئولیتی در قبال فقدان و یا آسیب دیدگی محصول بر عهده نخواهد داشت.
• چنانچه محصول خریداری شده دارای هدیه و اقلام همراه باشد لازم است که به همراه محصول بازگشتی، هدیه محصول و اقلام همراه نیز بازگشت داده شود.

خواهشمند است  پس از هماهنگی با فارم آنلاین محصول خود را مرجوع نمایید.

آماده دریافت پیشنهادات، انتقادات و شکایات شما هستیم.